Pourquoi les chatbots ont de l’avenir pour les consommateurs?

Qu’est-ce que Siri, Alexa et Google ont en commun? Ce sont trois des classifications les plus populaires de chatbots. Essentiellement, un chatbot est une programmation qui comprend de multiples méthodes de communication et produit un résultat.

Vous parlez probablement régulièrement sur un chatbot si vous utilisez toutes les fonctions de votre téléphone.

Bien que les algorithmes et les programmes de ces chatbots ne soient pas parfaits, la technologie avance rapidement.

L’intelligence artificielle derrière ces plates-formes devient très intuitive.

Qu’est-ce que cela signifie pour l’avenir de l’interaction commerciale?

Pour dire clairement, une plus grande rentabilité.

Voici quelques raisons pour lesquelles les chatbots vont être l’avenir pour engager les consommateurs.

Environ 92 pour cent des clients sont plus satisfaits en utilisant un chat en direct que d’autres formes de communication.

Alors que des choses comme la voix, le courrier électronique, les formulaires de contact sur le site Web et les médias sociaux sont toujours importants, c’est la discussion d’engagement globale qui mène à la table qui gagne par les masses.

Mais cela signifie-t-il que les chatbots sont reçus de la même manière?

Bien qu’il ne puisse jamais y avoir quelque chose de mieux que de parler à un humain réel, les chatbots sont beaucoup plus polyvalents et efficaces quand il s’agit de récupérer rapidement les réponses aux questions.

Dans un monde où une grande partie de la population veut “elle ” maintenant, un chatbot bien développé peut l’obliger.

L’interaction est une méthode efficace de connexion à un public cible.

C’est pourquoi les entreprises qui commentent et répondent aux messages sur les réseaux sociaux ont un suivi plus fort et plus loyal dans de nombreux cas.

Le bavardage interactif n’est qu’une autre plate-forme qui donne aux gens le sens de la communication directe.

Près de deux consommateurs sur trois sont susceptibles de dépenser plus d’argent avec une entreprise qui offre un service à la clientèle supérieur.

De plus, engager les personnes à travers un chatbot n’est qu’une de ces méthodes qui offrent une plus grande expérience.

Grâce aux réponses rapides et à l’intégration, les clients ont le potentiel d’obtenir ce qu’ils veulent quand ils le souhaitent.

Certains sont hésitants quand il s’agit de reconnaissance vocale. Il peut être un peu intimidant d’avoir un objet inanimé qui vous parle.

Cependant, cet appareil peut fournir beaucoup plus de réponses et être mieux équipé pour gérer certaines situations que la plupart des personnes lorsque vous appelez un représentant de support client.

 

Plus facile à mettre en œuvre

L’une des plus grandes raisons pour lesquelles tant d’entreprises se tournent vers la technologie chatbot est à cause de la facilité de mise en œuvre.

Dans de nombreux cas, il faut tout simplement une installation simple sur le site et les visiteurs peuvent interagir.

Bien qu’il soit vrai que certaines plates-formes peuvent être plus élaborées que d’autres, le processus d’installation global est assez nominal.

Les chatbots évoluent constamment.

Par conséquent, les mises à jour sont souvent appliquées à ces applications pour qu’elles soient plus précises et intuitives.

Essentiellement, une mise à jour peut affecter toutes les unités d’un seul développeur. Cependant, les humains nécessitent beaucoup plus de temps de formation pour effectuer des tâches similaires.

Ce n’est pas pour mentionner les frais généraux de maintien d’une main-d’œuvre pour une interaction client simple.

En conséquence, les applications de chat sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre sur différents systèmes.

Au lieu de compter sur une file d’attente dans plusieurs programmes de discussion en direct basés sur l’homme, un robot est actif pour chaque utilisateur individuel.

Essentiellement, un seul plugin de chat utilisé dans l’hébergement Web WordPress a la capacité de traiter chaque visiteur simultanément.

L’intérêt est si incroyablement élevé pour l’utilisation de chatbots aujourd’hui que l’Internet est plein d’endroits où vous pouvez commencer à construire votre propre.

Par exemple, Pandorabots est un endroit où vous pouvez créer une API pour un robot personnalisé, qu’il s’agisse d’un site Web ou d’une application de smartphone.

À mesure que l’intérêt continue de croître, je suis presque certain que d’autres plates-formes de développement pour faciliter l’implémentation de l’intelligence artificielle seront déployées dans un avenir très proche.

Il suffit de regarder l’App Inventor de MIT pour les appareils Android et d’autres outils d’outils auto-construction. Les gens paieront des solutions rapides et faciles.

Haut retour sur investissement

L’un des avantages les plus évidents pour la conduite de l’utilisation de chatbot est le ratio retour-investissement.

Rappelez-vous, les gens sont plus disposés à remettre de l’argent pour une excellente expérience client.

Le coût du déploiement d’un robot peut être nominal par rapport à ce qu’il pourrait générer en termes de revenus et de ventes.

Comme je l’ai mentionné plus tôt, les programmes de communication ne nécessitent pas de frais généraux comme les employés.

L’espace de bureaux, les assurances, les frais de santé, les salaires et les congés sont quelques-uns des coûts qui empêchent un employé de répondre aux questions des clients.

Cela ne comprend pas les procédures de formation et d’embauche.

Même si vous externalisez le chat en direct, c’est toujours une dépense qui peut être éliminée avec une IA bien développée.

Au lieu de l’élément humain délivrant une expérience variable chaque fois qu’un client est engagé avec un agent de centre de contacts, chaque interaction est presque identique.

En fait, beaucoup d’entreprises peuvent même voir des économies potentielles près de 38 pour cent de leurs dépenses annuelles.

Bien sûr, cela dépend aussi de l’industrie et du type d’entreprise que vous exercez. Certains peuvent même voir une économie de plus de 50%.

En résumé, les systèmes automatisés coûtent moins cher pour maintenir un système global que le système équipé.

Cela a été un fait d’existence industrielle depuis le début des années 1900.

En conséquence, les entreprises sont en mesure d’emballer de l’argent dans d’autres domaines pour stimuler les exploitations commerciales et les plates-formes de marketing.

Très flexible

Les moteurs de l’AI dans les chatbots sont extrêmement polyvalents et flexibles.

La programmation elle-même est utilisable dans une large gamme de produits, depuis les tablettes vers les sites Web.

Pratiquement n’importe quelle plate-forme dans laquelle vous souhaitez l’utiliser, l’application peut accueillir.

Certaines des variables qui rendent les chatbots flexibles incluent:

  • Des bases de données en avance.
  • La capacité à devenir multilingue.
  • Utilisation d’une plate-forme universelle qui permet à quiconque d’accéder indépendamment de la marque du périphérique ou du navigateur.
  • Une adaptation rapide et l’apprentissage de plus de gens l’utilisent.
  • Peut améliorer toute dynamique industrielle et commerciale.

La reconnaissance vocale pour plusieurs de ces applications est destinée à comprendre la différence dans les prononciations linguistiques ainsi que les dialectes et les accents.

L’appareil Google Home est exceptionnellement bien lorsqu’il s’agit de déchiffrer les mauvaises déclarations de sujets.

Cela peut être dû à la grande quantité d’utilisation que la plate-forme reçoit. Rappelez-vous … ces appareils apprennent constamment.

La flexibilité pour comprendre l’interaction humaine offre des résultats optimaux avec moins de confusion.

Bien que la technologie soit loin d’être une réplique parfaite de l’interaction humaine, certains algorithmes sont supérieurs à ceux d’autres.

Qu’il s’agisse d’une phrase dactylographiée ou parlé à haute voix, les chatbots stimulent l’engagement des consommateurs.

Une autre méthode utilisée par de nombreuses entreprises consiste à combiner plusieurs éléments d’une organisation en un chatbot unique.

Par exemple, vous pouvez intégrer les communications du support client et des ventes dans une seule application.

Au lieu de deux segments individuels ou plus, toutes les réponses peuvent être traitées par une entité.

Récupération de données plus rapide

L’avantage le plus évident d’utiliser un chatbot est la possibilité d’accéder aux données presque instantanément.

Peu importe la vitesse de l’ordinateur d’une personne, cet individu ne pourra jamais accéder aux données et relayer les communications aussi rapidement qu’un robot.

C’est seulement parce que la programmation fonctionne plus rapidement que les humains peuvent taper sur un clavier.

Demandez à votre téléphone une question et vérifiez la rapidité avec laquelle la réponse est fournie.

Pourriez-vous consulter plus rapidement si vous deviez sauter sur un navigateur Web et rechercher les informations?

Les Chatbots sont capables d’utiliser des réponses stockées dans leurs propres algorithmes tout en accédant au contenu sur Internet.

Prenez Google et Siri par exemple. Bien que ces deux systèmes utilisent la technologie intégrée par dispositif, ils peuvent accéder à Internet et tirer des réponses en quelques secondes.

Qu’est-ce que la vitesse a à voir avec l’expérience client?

Par exemple, les sites Web qui prennent plus de trois secondes à charger perdront du trafic lorsque les gens commencent à abandonner ces pages.

C’est parce que nous vivons une époque de gratification en ligne instantanée. Plus vite un client reçoit une réponse, mieux vaut l’expérience.

Il est vrai que les spécifications matérielles pour un appareil jouent dans la vitesse des chatbots et des algorithmes.

Cependant, les calculs réalisés permettent même aux dispositifs les plus lents de se révéler efficaces par rapport à l’interaction humaine réelle.

L’intelligence artificielle toujours avancée

Des robots ont été depuis les premiers jours de l’informatique. Après tout, le programme “Eliza” a été développé au début des années 1960 pour la psychanalyse.

Cependant, les algorithmes et la technologie ont considérablement progressé au cours des dernières décennies.

Les applications sont devenues des programmes beaucoup plus robustes que leurs prédécesseurs, car la courbe de développement continue de croître.

L’utilité d’AI est telle qui inspire les développeurs à continuer de faire des avancées.

Cela signifie que les bots et les applications continuent à acquérir des capacités avec chaque nouvelle version. Cela implique tout, des conclusions prédictives à l’analyse des modèles de voix.

Et c’est ce qui nous conduit à l’intelligence artificielle. Ce n’est pas vraiment un design intelligent pour simplement montrer les mots que vous parlez ou respectez les commandes.

C’est la perspective de savoir ce que vous cherchez même si vous prononcez le mot.

Au fil du temps, beaucoup de ces chatbots savent ce que vous recherchez grâce aux algorithmes prédictifs.

Qu’est-ce que cela améliore pour les chatbots et le marketing?

En donnant aux clients exactement ce qu’ils veulent avant même de savoir ce que c’est.

L’utilisation d’AI pour générer des programmes fonctionne pour améliorer la demande des clients ainsi que l’expérience globale.

Certaines de ces applications sont si bien développées que beaucoup de gens ne savent pas qu’ils discutent avec un robot au début de la conversation.

En réalité, de nombreux clients ne seront pas les plus sages jusqu’à ce qu’ils demandent quelque chose pour lequel le robot n’était pas préparé.

Capacité de communication multimondiale

Un chatbot avancé est capable de communiquer dans un large éventail de modes.

Qu’il s’agisse de la voix, du type ou du courrier électronique, ces applications sont capables d’interagir avec les consommateurs à tous les niveaux.

En réalité, ce n’est rien d’autre que «contribution» à un programme.

D’un point de vue commercial, cela peut économiser beaucoup d’argent en matière de chatbots et de marketing.

Les réponses aux médias sociaux, la correspondance par courrier électronique, le chat sur le site Web et d’autres sont accessibles par les bons robots.

Ceux-ci fonctionnent 24 heures sur 24, sept jours sur sept sans se fatiguer ou avoir besoin de repos.

Combien d’employés avez-vous qui sont dévoué?

La communication multimodale n’est rien de nouveau.

Beaucoup de centres d’appels ont utilisé quelque chose de similaire depuis des décennies maintenant. Combien de fois avez-vous téléphoné et avez-vous dû parler de vos commandes?

Si le système ne vous comprend pas, il est temps d’appuyer sur certains boutons. Le système est conçu pour comprendre l’entrée du téléphone direct et direct.

Aujourd’hui, de nombreux robots peuvent gérer le travail de plusieurs départements dans une entreprise.

Plus de 30 000 robots sont utilisés sur Facebook pour engager les gens tout en acceptant les paiements.

Et ce n’est qu’une petite fraction de ce que ces programmes peuvent faire pour n’importe quelle entreprise.

Ces applications peuvent facilement être ajoutées aux outils de marketing des réseaux sociaux afin d’accroître leur performance commerciale.

Tout se résume à rendre l’interaction plus instantanée, plus facile et plus polyvalente pour améliorer l’efficacité de l’entreprise.

Peu de plates-formes peuvent fonctionner aussi bien que des chatbots pour l’engagement des consommateurs.

Les tâches mémorables pour les communications peuvent être transmises à une application qui rend le processus plus rapide quelle que soit la méthode par laquelle une personne choisit d’engager l’entreprise.

Forcer l’avenir de l’engagement des entreprises

Bien qu’il puisse y avoir un certain temps avant de pouvoir s’asseoir sur votre ordinateur et avoir une discussion philosophique sur le sens de la vie, il ne fait aucun doute que la technologie chatbot sera cruciale dans les années à venir.

Heureusement, l’hébergement web de toutes sortes est capable de gérer l’utilisation de chatbots ou d’intégrations de chat en direct.

Ajoutez de la flexibilité à votre entreprise et offrez à vos clients une méthode d’interaction avec l’entreprise directement avec les chatbots et le marketing.

 

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