Si vous fournissez un service ou vendez des produits en ligne, vous devrez probablement faire face à beaucoup de demandes de soutien. Mais comment créer une base de connaissances WordPress?

Comme vous vous attendez, les demandes de soutien que vous recevrez augmenteront avec la popularité de votre site.

Cela permet d’avoir dans un système en place pour le faire est vital pour garder tout le monde heureux.

En ce qui concerne le soutien, il y a le tchat.

Cependant, cette fonctionnalité exige toujours que vous vous asseyez et que vous passiez du temps à aller et venir avec vos utilisateurs.

Cela fait partie des affaires, mais dans certains cas, vous pouvez gagner du temps en fournissant aux utilisateurs les outils nécessaires pour vous aider – comme une solide base de connaissances .

Nous allons parler de quelles bases de connaissances, pourquoi avez-vous besoin d’un, et comment mettre en place dans WordPress.

Quelle est base de connaissances WordPress?

Pourquoi en avoir besoin?

Une base de connaissances peut aider vos visiteurs en centralisant toute la documentation dont ils pourraient avoir besoin.

Une base de connaissances est une collection d’informations pour un service ou un produit particulier.

En fait, vous pouvez le considérer comme un hybride de la section Foire aux questions (FAQ) avec la documentation du produit.

À tout le moins, une bonne base de connaissances devrait permettre aux utilisateurs de savoir comment fonctionne votre produit ou service et les aider à résoudre les erreurs simples.

Cependant, les bases de connaissances de qualité vont souvent beaucoup plus loin.

Si vous décidez de configurer une base de connaissances, vous et vos utilisateurs en bénéficieront grandement. Voici pourquoi:

 

Cela vous permet de gagner du temps.

Plus votre documentation est détaillée, plus les utilisateurs pourront résoudre leurs problèmes sans aide, ce qui signifie que vous devrez faire face à moins de billets d’assistance.

 

Vos utilisateurs auront plus de temps à trouver de l’aide.

La première place où les utilisateurs finaux se dirigent probablement pour l’aide est le site officiel. Leur expérience sera améliorée par l’inclusion d’une base de connaissances stellaire.

 

Il maintient votre site organisé.

La compilation de votre documentation et de vos tutoriels dans une seule section permet de garder les choses en ordre et facilite l’accès aux utilisateurs pour trouver ce dont ils ont besoin.

Comme c’est souvent le cas avec WordPress, vous ne devez pas commencer à partir de zéro si vous souhaitez ajouter cette fonctionnalité particulière à votre site.

Il existe de nombreux plugins qui peuvent vous aider à configurer une base de connaissances.

 

Introduction au plugin WP Knowledgebase

Une base de connaissances WordPress est une collection d’articles d’information.

Bien qu’il ne soit pas nécessaire d’utiliser un plugin, WP Knowledgebase offre des fonctionnalités utiles pour vous aider.

Par exemple, le plugin vous permet de configurer une fonctionnalité de recherche  uniquement  pour vos articles de base de connaissances.

Il crée également un type de poste personnalisé pour ces pièces, permet des tâches (si vous le souhaitez) et vous permet d’accéder à plusieurs widgets utiles.

Principales caractéristiques:

  • Vous pouvez configurer une section de la base de connaissances pour WordPress.
  • Affiche votre base de connaissances partout où vous voulez en utilisant un code court.
  • Utilise un type de poste personnalisé pour votre documentation.
  • Permet une fonctionnalité de recherche indépendante pour votre base de connaissances.
  • Fournit la navigation de votre documentation.
  • Offre l’accès à plusieurs widgets de base de connaissances spécialisés.

Prix:

Le plugin WP Knowledgebase est 100% gratuit.

 

Comment créer une base de connaissances WordPress?

Avant de commencer à travailler, vous devrez évidemment  installer et activer le plugin WP Knowledgebase.

Lorsque vous avez terminé, passez à l’étape numéro un.

Étape n ° 1: configurez les paramètres de votre base de connaissances

Dès que vous activez le plugin, il vous demandera si vous souhaitez qu’il configure une page de base de connaissances pour vous.

Vous n’avez pas d’accord, mais cela peut vous faire économiser une minute ou deux.

Quoi qu’il en soit, vous pouvez ajouter votre base de connaissances complète à n’importe quelle page en insérant le  shortcode [kbe_knowledgebase]  .

Une fois que vous l’avez fait, enregistrez vos modifications et vous pourrez accéder à votre base de connaissances.

Ensuite, parlons des paramètres.

Après avoir activé le plugin, vous trouverez un nouvel  ongletKnowledgebase  sur votre tableau de bord WordPress et vous souhaitez rechercher l’  option Paramètres  .

Ici, vous pouvez choisir le nombre d’articles que vous souhaitez que chaque page affiche, et si vous souhaitez activer les fonctions de recherche et de navigation.

Une fois que vous avez pris soin de ces paramètres, il est temps de commencer à réfléchir à la façon dont vous souhaitez organiser votre base de connaissances.

 

Étape n ° 2: Ajouter une nouvelle base de connaissances

L’ajout de catégories à votre base de connaissances n’est pas strictement nécessaire, mais nous la recommandons pour la navigation et la visibilité.

Par exemple, si vous offrez un service premium, vous pouvez inclure une catégorie telle que les paiements.

Les catégories que vous ajoutez correspondent à vous, et cela dépendra des types d’articles que vous souhaitez inclure.

Cependant, le processus est le même indépendamment.

Sur l’écran suivant, choisissez un nom et une limace pour votre catégorie, puis attribuez-lui un «parent» si vous le souhaitez.

Par exemple, si vous choisissez d’inclure une  catégorie de paiement  , vous pouvez utiliser la  facturation en  tant que parent.

Lorsque vous avez terminé, cliquez sur  Ajouter une nouvelle base de base de connaissances, et vous allez être prêt à partir.

Il ne reste plus qu’à ajouter votre premier article.

Étape n ° 3: créez des articles pour votre base de connaissances

Si vous connaissez déjà l’éditeur WordPress, cette dernière étape sera une promenade dans le parc.

Dirigez-vous vers l’ onglet Base de  connaissances> Nouvel article  sur votre tableau de bord, et vous vous retrouverez dans l’éditeur familier.

À partir d’ici, écrire votre article est similaire à n’importe quelle autre publication de WordPress.

Une fois que le corps de votre article est prêt, vous pouvez l’affecter à une catégorie en utilisant la  méta-boîte decatégorie Knowledgebase  à droite de l’éditeur.

Comme pour les autres messages de WordPress, vous pouvez également définir une image en vedette pour votre article de base de connaissances.

Enfin, enregistrez-le comme un projet ou publiez-le, puis commencez à travailler sur le reste de votre base de connaissances!

Conclusion pour la base de connaissances WordPress

Une base de connaissances solide n’est pas seulement une bonne idée du point de vue de la documentation.

Elle peut aussi vous faire gagner du temps lorsqu’il s’agit de traiter les problèmes des clients.

Si vous avez des articles qui couvrent les problèmes les plus courants rencontrés par vos visiteurs, il est probable que certains d’entre eux vérifient votre base de connaissances avant de vous contacter.

Rappelons les trois étapes de la mise en place d’une base de connaissances WordPress à l’aide du plugin WP Knowledgebase :

  1. Configurez les paramètres de votre base de connaissances.
  2. Ajoutez une nouvelle base de connaissances.
  3. Créez des articles pour votre base de connaissances.

 

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