Si vous êtes un utilisateur de Facebook, vous remarquerez qu’ils ont récemment ajouté une fonctionnalité «Recherche de recommandations» aux personnes cherchant à trouver des entreprises (programme de référence).

Cela n’est pas une surprise.

Le bouche à oreille peut avoir une grande influence sur l’endroit où les gens achètent. Surtout si les recommandations proviennent de personnes qu’ils connaissent et font confiance, comme les amis et la famille.

Alors que la fonctionnalité Facebook est nouvelle, les programmes de référence client existent depuis un certain temps.

Tout comme les recommandations de bouche à oreille, ils peuvent également envoyer de nouveaux clients affluant sur votre site.

Nous allons voir quels sont les programmes de référence des clients et comment vous allez en créer un.

Qu’est-ce qu’un programme de référence du client?

Un programme de référence client est une technique de marketing par laquelle vous incitez les clients existants à vous recommander à leur famille et à leurs amis.

Cela peut inclure les adeptes des médias sociaux, les collègues de travail et les connaissances.

Bien sûr, cela ne fonctionnera que si vous avez une entreprise que les clients aiment.

Personne ne vous recommandera à qui que ce soit, incité ou non, si vous offrez un service médiocre.

Cependant, si les clients aiment votre entreprise et que vous leur donnez la bonne motivation, vous avez de bonnes chances qu’un programme de référence puisse attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

Les avantages des programmes de référence des clients

Comme mentionné dans l’introduction, les gens font confiance aux recommandations d’amis.

En fait, les recommandations d’amis font plus confiance que tout autre type de recommandation, y compris les avis en ligne.

Cela en fait une technique de marketing très puissante.

Un autre avantage est que vos clients vont seulement vous recommander à des gens qui vont bénéficier de votre entreprise.

Par exemple, si vous êtes un photographe de mariage, vos clients pourraient vous recommander à des gens qu’ils connaissent qui se marient.

En ce sens, les programmes de référence sont très ciblés sur les clients potentiels qui recherchent activement vos services.

En plus de cela, les clients que vous gagnez grâce à vos références peuvent ensuite rejoindre vos programmes de référence. Ensuite, eux-mêmes et vous recommander à encore plus de clients.

Cela peut permettre à votre programme de croître de façon exponentielle et votre entreprise avec elle.

Étapes pour la mise en place d’un programme de référence client

Voici cinq choses importantes que vous devez faire afin de mettre en place votre propre programme de référence client.

1. Découvrez quelle incitation vous devez offrir

Les programmes de référence ne fonctionnent que si vous donnez aux clients les bonnes incitations.

Pour ce faire, il est important de savoir quel type de récompense leur donnera une bonne raison de vous recommander.

Pour bien récompenser, il faut que vous compreniez vos clients et que la meilleure façon de le faire soit de leur demander directement ou de leur donner une gamme d’options à choisir.

Les choix populaires pour les récompenses comprennent des choses comme des bons de réduction et des récompenses en espèces.

Si vos clients paient mensuellement pour votre service, vous pouvez également leur offrir un mois gratuit ou des frais mensuels réduits.

Assurez-vous, cependant, que vous calculez les coûts de votre programme de référence.

Si vous faites 10 £ pour chaque nouveau client que vous gagnez, vous ne pouvez pas donner une récompense de 15 £ à vos parrains.

2. Découvrez les façons dont les clients vous référeront

Différents clients vous recommanderont de différentes façons. Aussi, ils découvriront comment ils veulent faire cela vous permettra de leur donner l’aide dont ils ont besoin pour vous promouvoir.

Par exemple, les membres de la génération Y sont plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour vous recommander.

De plus, ils peuvent vouloir publier des images avec des liens ou envoyer des tweets avec des liens texte.

Les personnes âgées peuvent préférer remettre à leurs amis un coupon imprimé avec un code qui peut être entré sur le site.

Avoir une facilité pour eux de créer le bon et mettre une «entrer le code ici» boîte pour les nouveaux clients sur votre site Web permet que cela se produise.

Votre tâche est de vous assurer que vous donnez à vos clients tout ce dont ils ont besoin pour vous promouvoir comme ils le souhaitent.

Le plus simple et le plus facile pour eux, plus vous en bénéficierez.

3. Choisissez le logiciel de référence le plus approprié

Le logiciel de référence vous permet d’exécuter votre programme sur votre site Web. Le logiciel est généralement ajouté sous la forme d’un add-on ou d’un plugin.

Le type que vous choisissez dépendra du logiciel que vous utilisez pour construire votre site Web, car ils devront être compatibles.

Par exemple, si vous utilisez WordPress pour votre site Web, vous aurez besoin d’un plugin WordPress.

Une fois que vous connaissez les façons dont vos clients feront leur référence, vous pouvez décider quel logiciel de référence est le meilleur pour votre programme.

Chaque morceau de logiciel aura différentes caractéristiques et sa propre interface. Votre objectif devrait être de trouver le juste équilibre entre la facilité d’utilisation et la fonctionnalité.

Plus il est facile à utiliser, plus les gens l’utiliseront. Cependant, s’il manque de fonctionnalités, vous risquez de limiter le potentiel de votre programme.

4. Vous devrez promouvoir votre programme de référence

Avoir un programme de référence ne signifie pas que tous vos clients existants sauront que vous en exploitez un.

Pour vous assurer que votre programme est opérationnel, vous devrez le faire connaître. Cela devrait inclure ce qui suit:

Annoncez votre programme de parrainage sur vos pages Web, courriels, textes, médias sociaux, envois postaux imprimés, factures, reçus, etc., afin que les clients soient constamment rappelés.

Créez une page d’accueil dédiée à votre programme de parrainage qui détaille toutes les récompenses que vous offrez, comment adhérer et ce que le client doit faire pour gagner ses récompenses.

Préparer du matériel marketing que vos clients peuvent utiliser eux-mêmes.

Par exemple, des courriels préenregistrés, des images avec des liens intégrés, des liens texte standard, etc.

5. Facilitez les clients à obtenir leur récompense.

Pas tous les clients vont se donner la peine de rejoindre votre programme. Ceux qui le font sont ceux que vous voulez garder heureux.

Plus ils bénéficient de vous recommander, plus ils vont essayer de continuer à le faire.

La meilleure façon de les garder heureux est de rendre leur récompense rapide et facile.

La façon la plus simple de le faire est d’automatiser le processus.

Si vous payez en espèces, prenez leur compte bancaire ou les détails PayPal et configurez des transferts automatisés.

Si c’est un bon de réduction, envoyez le bon directement par e-mail ou envoyez une carte de réduction par la poste.

Vous pouvez également choisir un logiciel disposant d’une page “Mes récompenses”, dans laquelle les utilisateurs peuvent choisir de gérer leurs propres récompenses comme ils le souhaitent.

Conclusion sur le programme de référence

Un programme de référence est un excellent moyen de satisfaire les clients existants et d’attirer de nouveaux clients dans votre entreprise.

Lorsqu’il est configuré de la bonne manière, il peut être un moyen très efficace d’élargir votre clientèle et de mener à une croissance exponentielle.

Il vous suffit de vous assurer d’avoir la bonne incitation, la facilité d’utilisation, le logiciel le plus approprié et le matériel marketing nécessaire en place.

 

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