Comme la technologie continue de changer la façon dont les entreprises communiquent avec leur clientèle, le support téléphonique traditionnel semble compter ses derniers jours. En plus de tout, le service à la clientèle est maintenant plus important que jamais.

Environ 82% de tous ceux qui communiquent avec votre service d’assistance afin de déposer une plainte.

Cela nécessite une mise à niveau sérieuse des logiciels et des services, que les petites entreprises ne peuvent pas toujours se permettre.

C’est pourquoi nous vous proposons une sélection de 5 outils de service à la clientèle

Téléphonie: Grasshopper

Bien qu’un grand nombre d’entreprises aient cessé d’offrir un support téléphonique, cette pratique du service à la clientèle est encore loin d’être obsolète.

Il est vrai que la majorité des clients modernes préfèrent la communication en ligne, principalement les médias sociaux et les courriels.

Mais cela ne veut certainement pas dire que les entreprises ne doivent pas répondre aux besoins de ceux qui préféreraient composer un numéro plutôt qu’un type de message.

Malgré tout, ces clients sont la raison pour laquelle beaucoup d’entreprises choisissent toujours d’investir dans des systèmes téléphoniques traditionnels.

Grasshopper est considéré comme l’un des meilleurs.

Non seulement il offre un outil fiable pour résoudre les problèmes et les plaintes des clients.

En outre, il permet également aux représentants du service à la clientèle de fonctionnalités de pointe, tous développés pour rendre l’ensemble du processus plus fluide.

Malgré tout cela, Grasshopper est encore assez simple.

Choisissez simplement un numéro, enregistrez votre salutation principale personnalisée, ajoutez des départements et des employés, et vous pourrez recevoir des appels et des messages vocaux partout où vous êtes.

Le dépistage et le renvoi d’appel sont également disponibles, ainsi que des applications iPhone et Android.

Au lieu de payer un numéro entièrement nouveau, vous pouvez garder votre ancien avec une qualité d’appel améliorée et aucune installation supplémentaire.

 

Live Chat: ProProfs

La rationalisation d’un ancien système téléphonique vous aidera certainement à satisfaire vos clients, mais vous devrez également utiliser de nouveaux moyens de communication.

Selon Forrester Research, le chat en direct est le plus avantageux parmi les outils de support client modernes.

Avec environ 44% des clients en ligne qui choisissent l’immédiateté et la commodité de cette solution sur d’autres canaux de support.

Le chèque de service à la clientèle n’est pas seulement l’un des points de différenciation les plus importants qu’une entreprise moderne peut obtenir.

c’est aussi une solution rafraîchissante rentable qui réduit les dépenses globales de service à la clientèle et promet un ROI garanti.

Il n’y a pas de factures de téléphone ou de files d’attente en attente, des séances de discussion individuelles qui enregistrent l’heure du représentant et fournissent des résolutions en quelques clics.

Chez ProProfs ils offrent un Live Chat Software qui vous permet de profiter de tous les avantages étonnants de cette solution, y compris quelques unes vraiment avantageuses.

Vous pouvez l’utiliser sur n’importe quel appareil, surveiller les visiteurs sur les pages clés et analyser leur comportement, lancer une session de discussion proactive chaque fois que vous déterminez le besoin du client.

Personnaliser les fenêtres de chat pour une expérience de marque et recueillir les commentaires après les conversations.

 

Système de support à distance: ScreenConnect

Alors que certaines entreprises n’ont besoin d’aucun outil de support client autre que le chat en direct, il y a ceux qui sont obligés non seulement d’entendre ce que le client a à dire, mais aussi de voir ce que le client fait.

C’est le cas avec tous les fournisseurs de produits technologiques qui ont besoin d’un support informatique et d’une maintenance technique.

En effet, au lieu d’envoyer un technicien, les représentants des services à la clientèle devraient pouvoir guider le client par le biais du processus.

En plus d’être un simple outil de discussion vidéo, ScreenConnect prend en charge plusieurs sessions, ce qui permet aux techniciens de collaborer sur une seule session ou de travailler plus d’un problème en même temps.

Et, dans le cas où le client ne peut pas être là, il sera mis à jour automatiquement.

ScreenConnect est livré avec une base de données qui fournit une plate-forme centralisée pour la collecte, le stockage et la gestion de toutes les connaissances techniques.

 

Support multicanal: Freshdesk

Afin de fournir un support client exceptionnel, une entreprise devrait être disponible en tout temps et sur plusieurs canaux. Cela inclurait également un puissant système de billetterie et un portail en libre-service, mais ce qu’une entreprise centrée sur le client ne peut pas faire sans est un support multicanaux.

À l’heure actuelle, il n’y a pas de meilleur fournisseur de cette fonctionnalité que Freshdesk.

Cet outil vous permet de gérer toutes vos interactions client à partir d’une plate-forme unique, qu’il s’agisse d’une route par courrier électronique, d’un système de téléphonie ou d’un messagerie multimédia.

Prenons Facebook par exemple.

Le support multicanal de Freshdesk permet à vos représentants du service à la clientèle de recevoir des messages Facebook directement dans leur service d’assistance, sans devoir quitter le système et se connecter au réseau social.

En outre, chaque message et message mural est automatiquement converti en un ticket pour une gestion plus facile et un taux de réponse plus rapide.

 

Support B2B: TeamSupport

 

Dans le cas où vos clients sont plus que des acheteurs occasionnels, et vous vous souciez plus de nourrir vos relations B2B que de générer de nouveaux clients à tout prix.

Vous aurez besoin d’un puissant outil de support client pour répondre à chacune de leurs demandes spécifiques.

Bien que les entreprises B2B puissent le faire principalement avec n’importe quelle autre solution de helpdesk, choisir un outil spécialisé dans ce modèle présente toujours quelques avantages.

TeamSupport est l’un des nombreux outils de service à la clientèle qui offrent des fonctionnalités exclusives pour le support client B2B, mais leur principal point de différenciation est vraiment exceptionnel.

Outre les systèmes CRM et de gestion de tickets, TeamSupport propose une fonctionnalité de produits et d’inventaire puissante qui vous permet d’intégrer une base de données de produits pour un suivi facile.

De même, voir les produits ou les versions des produits clients, associer les produits aux données clients et suivre les problèmes des clients.

Non seulement par les billets, mais aussi par les produits spécifiques qu’ils utilisent.

 

Conclusion pour la service à la clientèle

Dans tous les marchés saturés, un service à la clientèle rapide et ingénieux devient progressivement la première méthode pour obtenir un avantage concurrentiel.

C’est ce qui rend les clients heureux et satisfaits 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et tous les canaux, mais seulement tant que vos représentants d’assistance sont équipés du bon ensemble d’outils.

Choisissez judicieusement et vos clients resteront avec vous pendant une longue période.

 

Hosting-Free est disponible sur le live tchat de 9 heures à 20 heures 7 jours sur 7.

 

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