1. Nous proposon des hébergements de sites. Envisageriez-vous d’acheter une formule  auprès de nos services? vous ne savez pas trop comment gérer vos noms de domaine ou comment publier votre site internet? Pas facile de vous retrouver en configuration de bases de données MySQL? HEBERGEMENT-SITES vous propose des options de supports. D’ailleurs, notre support  est présent tout au long de votre projet afin de vous aider à la réaliser.

Hébergements de sites: Support Basic, c’est quoi et c’est pour qui?

Ce support est inclus avec toutes les offres Web et VPS que nous proposons actuellement. Cette offre vous permet de joindre un technicien gratuitement en cas d’incident sur votre site internet. Que ce soit à travers le support par chat, que par ticket, email et téléphone. Par conséquent, cette offre vous permet d’avoir des conseils et une intervention de notre part en cas de défaillances matérielles.

le Support Business

D’une part, l’offre de support Business vous permet de bénéficier d’une réponse dans les deux heures ouvrées maximum (du Lundi au Vendredi, de 8 heures à 17 heures). D’autre part, cette offre vous permet aussi de bénéficier d’un diagnostic personnalisé ainsi qu’une heure d’infogérance et / ou d’intervention à la tâche comme la mise en ligne d’un CMS tel que WordPress ou Prestashop, les changements de DNS ou d’autres tâches pouvant être effectuées par notre service technique. Par ailleurs, le temps passé pour chaque prestation est décompté à la seconde. Ainsi vous pourriez demander plusieurs tâches différentes auprès de notre service technique. Effectivement, une fois le quota d’heure atteint, il vous est possible de demander de 1 à 10 heures supplémentaires de support.

L’offre de support Critique

L’offre de support Critique permet de bénéficier d’une intervention de nos techniciens dans l’heure, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Alors, cela permet aux sites marchands de grand envergure de bénéficier d’une tranquillité d’esprit tout en sachant que son hébergement est sous monitoring. De plus, en qu’en cas de problème, le support technique interviendra de suite sur son hébergement. Par ailleurs, tout comme le Support Business, le client bénéficie de 2 heures gratuites par mois pour l’infogérance et peut demander plusieurs tâches auprès de notre support technique.

Temps d’intervention

Support Basic

Réponse sous 4 heures ouvrées au ticket, intervention sous 6 à 8 heures. Ensuite, une fois ce délai dépassé, HEBERGEMENT-SITES s’engage à offrir 1 mois d’abonnement supplémentaire par heure de retard pour l’intervention

Support Business

Réponse sous 2 heures ouvrées au ticket, intervention sous 4 heures. Ensuite, une fois ce délai dépassé, HEBERGEMENT-SITES s’engage à offrir 1 mois d’abonnement supplémentaire par heure de retard pour l’intervention.

Support Critique

Réponse dans l’heure, intervention sous 2 heures. Ensuite, une fois ce délai dépassé, HEBERGEMENT-SITES s’engage à offrir 1 mois d’abonnement supplémentaire par heure de retard pour l’intervention.

Cadre d’intervention du service technique

Dans le cadre du paiement à la tâche ou des heures d’infogérances, notre service technique est habilité à intervenir dans les domaines suivants:

  • Publication de sites internet
  • Problème de Spams et de configuration des emails
  • Gestion des DNS et des Zones sur les noms de domaine
  • Modifications de vos paramètres PHP
  • Installation d’applications tels que WordPress, Joomla et Prestashop
  • Installation d’un thème gratuit ou acheté (nous ne modifierons pas la charte graphique)
  • Configuration du CMS et des modules
  • Déplacement et migration de sites internet
  • Installation de certificat SSL (à noté que tous les hébergements de sites Web bénéficient actuellement d’un certificat SSL gratuit cPanel et/ou Let’s Encrypt).

Aussi, si vous désirez en savoir plus sur nos options de support et sur les options à la tâche, rendez-vous sur nos pages concernant les options à la tâche et les options de support.

Besoin d’un hébergement Web pour votre site? Retrouvez nos offres d’hébergement Web

 

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